Разрешить

В последнее время поток пассажиров с недугом или ограниченными возможностями передвижения в аэропортах Литвы стабильно возрастает. За год количество таких путешественников в воздушных воротах Вильнюса, Каунаса и Паланги выросло примерно на 36%. Перемены вызваны развитием инфраструктуры, адаптированной для людей с ограниченными возможностями, а также предоставляемыми в аэропортах услугами – сопровождение такого пассажира от места прибытия до места в самолете.  

«Увеличивающееся количество пассажиров с недугом или ограниченными возможностями передвижения показывает, что мы движемся в правильном направлении. Мы стремимся предоставлять возможности для путешествия всем, поэтому в аэропортах Литвы увеличивается объем адаптированного для таких пассажиров оборудования, мы совершенствуем необходимые для них услуги и повышаем квалификацию своего персонала.
 
Все три аэропорта страны пассажирам с ограниченными возможностями передвижения оказывают услуги сопровождения от места до места. Наш персонал позаботится о процедурах, которые необходимо пройти при прибытии и отправлении, сопроводит до места в самолете или до транспорта отправления после приземления самолета в аэропорту», - говорит руководитель Отдела по управлению опытом пассажиров Литовских аэропортов Раса Петрайтене.  

В Вильнюсском аэропорту число пассажиров с ограниченными возможностями возросло на 30%, в Каунасе – 55%, в Паланге – 62%.  

По утверждению Р. Петрайтене, услуга сопровождения лиц с недугом или ограниченными возможностями передвижения является бесплатной. Такие пассажиры обслуживаются без очереди при прохождении процедур регистрации, контроля на безопасность и паспортного контроля. В Вильнюсском и Каунасском аэропортах для транспортировки пассажиров с недугом или ограниченными возможностями передвижения и их доставки до самолета используется специальное транспортное средство «Ambulift». В ближайшее время будут модернизированы устройства по обслуживанию пассажиров с недугом или ограниченными возможностями передвижения и в Палангском аэропорту. 

По словам эксперта по управлению опытом пассажиров, пассажиры с ограниченными возможностями, которым необходима помощь, такую услугу могут заказать заранее. Им необходимо проинформировать об этом не менее чем за 48 часов до полета воздушные линии, по которым они путешествуют, или своего организатора поездки, у которого они приобрели билет на самолет.    

Следует отметить, что даже если услуга не будет заранее заказана, то при необходимости, она все равно будет предоставлена. Только в таком случае придется немного подождать, пока пассажира встретят специально обученные сотрудники аэропорта.   

«Одних лишь технических устройств или транспортных средств недостаточно. В нашем обществе все еще не хватает навыков общения с людьми с ограниченными возможностями. Однако мы стараемся изменить ситуацию – как для новых сотрудников, так и для тех, кто уже достаточно долго работает в аэропорту, мы периодически организовываем обучения. Мы убеждены, что умение надлежащим образом вести себя и общаться со всеми пассажирами, прибывающими в аэропорты, - это обязательная компетенция каждого члена нашей команды», - утверждает Р. Петрайтене. 

По ее словам, Литовские аэропорты в целях максимального удовлетворения потребностей пассажиров с ограниченными возможностями передвижения тесно сотрудничают с организациями людей с ограниченными возможностями, которые предлагают самые подходящие устройства инфраструктуры и прочие средства усовершенствования. Это уже дает результаты – число пассажиров с недугом или с ограниченными возможностями передвижения увеличивается и им все легче становится удовлетворять свое желание путешествовать. 

О Литовских аэропортах

Сеть литовских аэропортов состоит из воздушных ворот в Вильнюсе, Каунасе и Паланге. За 2017 год они обслужили 5,2 миллиона пассажиров и 55 тысяч рейсов. Во время зимнего сезона из Литовских аэропортов 15 авиакомпаний осуществляло прямые рейсы по 65 регулярным направлениям в 56 городов в 26 странах. Согласно данным службы международных аэропортов (ACI Europe), Литовские аэропорты дают 2,5% Общего валового продукта Литвы. 

Дата обновления: 2019 02 18 14:51
Назад